El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social anunció la aplicación de ajustes en su sistema de agendamiento de citas médicas con el propósito de incrementar la disponibilidad de turnos y acortar los tiempos de espera para los afiliados. La medida forma parte de un proceso de optimización que busca mejorar el uso de la capacidad operativa en hospitales y centros de atención a nivel nacional.
La reestructuración se ejecuta mediante la plataforma informática “Phuyu”, herramienta que permitió reorganizar la duración de las consultas según el tipo de atención requerida. Para trámites médicos puntuales, entrega de resultados y controles subsecuentes rápidos se establecieron módulos de 10 minutos, mientras que las especialidades no quirúrgicas dispondrán de 20 minutos por paciente, lo que apunta a garantizar valoraciones clínicas más completas y ordenadas.
El nuevo esquema también prioriza la asignación de citas de seguimiento con el objetivo de evitar interrupciones en los tratamientos y mejorar la continuidad asistencial. De acuerdo con la institución, estas modificaciones buscan disminuir progresivamente los tiempos de espera, que en la actualidad se sitúan en alrededor de 15 días para consultas generales. La meta institucional es reducir ese plazo a ocho días y mantener las citas de mayor complejidad por debajo de los 35 días.
Como complemento al proceso, el IESS desarrolla un análisis técnico de la capacidad operativa de sus establecimientos de salud para determinar dónde se requiere fortalecer el talento humano médico y sanitario. Este diagnóstico permitirá redistribuir recursos de manera más eficiente y mejorar la respuesta del sistema frente a la demanda de servicios.
La entidad recordó además que durante 2025 cerca de 2,3 millones de citas no se concretaron debido al ausentismo de pacientes, situación que limitó el acceso de otros afiliados. En ese contexto, instó a los asegurados a cancelar oportunamente los turnos que no puedan utilizar mediante los canales oficiales, con el fin de facilitar su reasignación y optimizar el uso del sistema.
